Маркетинговые рассылки через мессенджеры (IM) стабильно показывают очень неплохие результаты. Например, Нил Патель утверждает, что для рассылки в Facebook Messenger нормальные показатели – 88% открытий и 56% переходов по ссылкам. Популярность мессенджеров как маркетингового канала не первый год вызывает разговоры о смерти email-маркетинга. Хотя умирать он не хочет и даже лидерские позиции не сдает. Но становится гораздо эффективнее, если использовать его в омниканальных сценариях.

В этой статье вы узнаете, что такое мессенджер-маркетинг и как сочетать его с другими каналами коммуникации.

Мессенджеры как маркетинговый канал

Мессенджер-маркетинг – это коммуникация между пользователями и бизнесом с помощью программ для обмена мгновенными сообщениями.

В такой коммуникации могут использоваться как чат-боты, так и классические рекламные рассылки, мало чем отличающиеся от email-маркетинговых.

Рекламные рассылки можно делать через многие мессенджеры, например — Viber, ВКонтакте, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram и др.

Каждый из этих мессенджеров обладает своими техническими особенностями. Главная заключается в том, что через Вконтакте, Facebook и Instagram можно отправлять только проморассылки. Viber, WhatsApp и Телеграм позволяют настроить не только рекламные, но и триггерные и транзакционные сообщения (для них нужна интеграция с CRM или с сайтом).

Обратите внимание: какой бы мессенджер вы ни выбрали, рассылки можно делать только тем, кто дал на это согласие. Если речь идет о рассылках через мессенджеры соцсетей (Вконтакте, Facebook), то здесь можно один раз написать каждому, кто когда-то писал сообщения в вашем сообществе, и предложить подписаться на рассылку новостей.

Главная цель любой маркетинговой коммуникации остается неизменной: доставлять правильный контент правильному получателю в правильное время.

Зачем использовать мессенджеры и email вместе

Как минимум это увеличит охват аудитории. Например, если у вас нет электронного адреса клиента, но есть его телефон, вы сможете передать ему важную информацию через один из соответствующих мессенджеров. Это называется многоканальностью.

Если же вы можете использовать несколько каналов взаимосвязано, в одном сценарии, тогда речь идет об омниканальности.

Драг-энд-дроп редактор омниканальных сценариев eSputnik

При этом каналы коммуникации становятся не только инструментом рассылки, но и дополнительным источником данных о контакте: какой контент и какие продукты он предпочитает, когда и где ему удобнее общаться. В итоге вы выстраиваете коммуникацию по каналам, в которых пользователь готов взаимодействовать. Ваше предложение становится более релевантным, а затраты на маркетинг уменьшаются, ведь сообщения начинают отправляться только туда, где их читают.

Советы по выбору канала

При выборе канала стоит руководствоваться типом сообщения (срочность, объем) и тем, с какого устройства пользователь чаще заходит на ваш сайт.

Если месседж объемный (каталог товаров), для него лучше подойдет email. Получатель сможет сам выбрать время, когда ему будет удобно потратить несколько минут на чтение письма и переход по вложенным в него ссылкам.

Если у бренда есть раскрученная Facebook-страничка, для коммуникации с клиентами лучше всего подойдет Messenger.

Мобильные каналы (Viber, SMS, Telegram, мобильные push-уведомления) обычно используются для передачи срочных и транзакционных сообщений – акция заканчивается, товар отправлен и т.п. Но они подходят и для дополнительных промоактивностей. Например, стоит отправлять по ним месседж тем, кто по какой-то причине не прочитал email.

Веб-уведомления подходят для усиления акций и предложений, а если сервис рассылки позволит сегментировать их, то это вполне самостоятельный канал со своими преимуществами.

Мессенджеры + email-рассылки: разбираем на примере

Хорошие примеры омниканального маркетинга можно найти в рассылках онлайн-магазина женской одежды TopTop.

Коммуникация начинается с поп-апа на сайте, где посетителю предлагают оставить свой емейл-адрес в обмен на доступ к секретным акциям.

Если подписаться, то появится приветственный экран с сообщением о подарочном промокоде и предложением выбрать дополнительный канал для общения – Telegram или Viber.

В письме со скидкой на первую покупку акцент снова сделан на дополнительных каналах: их преимущества описаны более подробно, и для наглядности добавлен пример использования.

Через день в выбранном пользователем мессенджере появляется промо со ссылками на разные категории товаров.

Еще через день канал меняется – на этот раз промо с информацией о скидках приходит на электронную почту.

Омниканальность может использоваться и в триггерных сценариях. Например, представим, что пользователь оставил товар в корзине. Для первого напоминания стоит выбрать email – это более дешевый канал, и он не требует от получателя срочной реакции. И только если в течение определенного вами времени письмо не открыли или сделка не была завершена, в мессенджер отправится сообщение, стимулирующее покупку. Схожий сценарий можно настроить не только по брошенной корзине, но и по брошенному просмотру товаров на сайте.

Продвинутые системы автоматизации позволяют добавлять в такие автоматические сценарии множество дополнительных каналов, например, мобильные и веб-пуш уведомления или СМС для пользователей, которые не пользуются Viber.

Выводы

Дополнительные каналы коммуникации – это отличный способ расширить охват аудитории и общаться там, где вашему клиенту удобнее взаимодействовать с вами. И чем больше каналов используется в одной маркетинговой системе, тем выше эффективность каждого из них по отдельности.

Чтобы настроить омниканальный маркетинг:

• определите каналы, в которых лучше всего представлена ваша аудитория;
• выберите сервис рассылки, который позволяет делать рассылки по этим каналам;
• настройте сценарии рассылки, в которых все каналы будут взаимосвязаны.