Как создать индивидуально настроенную аудиторию в Facebook
Зайдите в Ads Manager и в меню «Все инструменты» выберите пункт «Аудитории»:
—
—
Либо перейдите в этот же раздел по быстрой ссылке:
—
—
—
Затем нажмите синюю кнопку «Создать индивидуализированную аудиторию»:
—
Выберите тип новой пользовательской аудитории:
—
—
Разберем подробнее все виды аудиторий.
Пользовательские аудитории на основе собственных источников
На основе собственных источников можно создать следующие аудитории:
- Аудитория на основе списка клиентов (стандартная). Это клиенты, которых вы уже знаете. Вы загружаете контактную информацию. Facebook ищет соответствия с профилями и, если у клиента есть аккаунт в соцсети, добавляет его в аудиторию.
- Аудитория с сайта. Вы добавляете пиксель Facebook на сайт и таргетируете рекламу Facebook на тех пользователей, кто посетил страницу сайта или совершил определенные действия в течение определенного периода времени (до 180 дней).
- Аудитория из приложения для мобильных устройств. Аудитории по действиям при использовании приложения.
- Аудитория из оффлайна. Эти люди взаимодействовали с вашей компанией в магазине, по телефону или через другие оффлайн-каналы.
Список клиентов
Далее – выберите первый вариант:
—
—
Добавьте данные одним из способов:
1) Заранее подготовьте список контактов в формате .txt или .csv и загрузите его:
—
—
2) Отметьте галочкой опцию «Скопируйте и вставьте»:
—
—
И введите значения построчно, как здесь:
Новинка Facebook: можно создать индивидуально настренную аудиторию на основе ценности, по которой в дальнейшем полезно составить похожую аудиторию.
Шаг 1 — создание источника пользовательской аудитории, дополнительно включите столбец с данными о ценности клиентов.
Шаг 2 — создание пользовательской аудитории на основе ценности. Алгоритм тот же, только выбираете эту опцию:
—
Внимание! Не путайте разные типы данных – в одном списке либо только электронная почта, либо номер телефона.
—
Используйте поле «Вставьте материалы», чтобы добавить данные в аудиторию.
После добавления вы увидите, как Facebook классифицировал данные, по таким символам:
—
— данные с этим значком удалось распознать. Facebook использует их при сопоставлении клиентов из вашего файла с профилями пользователей Facebook.—
— ознакомьтесь с рекомендациями и убедитесь, что использовали правильный формат.—
— данные имеют неподдерживаемый формат. Переформатируйте их в файле или нажмите в раскрывающемся списке «Выбрать формат» нужный. Либо исключите какой-либо тип данных из сопоставления – выберите вариант «Не загружать».—
Если ошибок много, возможно, вы использовали не тот разделитель данных (пунктуационный знак). Наведите курсор на пункт «Изменить разделитель» и выберите новый.
—
После изменений повторите шаги выше. Если вы довольны списком, нажмите «Создать и загрузить».
Сайт
Этот вариант подходит, если у вас небольшая база контактов. Здесь не нужны данные о пользователях, на которых вы хотите таргетироваться. Просто ждите, пока они придут на сайт. Пиксель Facebook «запомнит» их и добавит в пользовательскую аудиторию с сайта.
Подробнее о пикселе Facebook читайте в статье Как установить пиксель Facebook и что он дает
—
Внимание: только один пиксель на один аккаунт!
—
Стандартные события
Пиксель отслеживает не только посетителей, но и их действия:
—
—
Индивидуально настроенные комбинации
Используйте этот тип, если уже работали с индивидуально настроенными аудиториями. Он дает возможность сузить или расширить таргетинг с помощью нескольких условий включения и исключения аудитории по определенным признакам:
—
—
Параметры таргетинга:
-
Частота: сколько раз посетитель посещает страницу.
-
Динамические даты: посещения сайта за определенный диапазон дат.
-
Агрегированные величины: общее время, которое посетитель проводит на странице или группе страниц.
-
Устройства: Android, iOS, десктоп, мобайл.
Комбинируйте эти параметры так, как нужно конкретно вам. Пользуйтесь кнопками «Включить ещё» и «Исключить».
Чтобы не запутаться в комбинациях, поэкспериментируйте сначала с частотой посещений.
Действия в приложении
Вы можете создать аудитории, основанные на действиях, которые пользователи совершали или не совершали в приложении.
Например, вы таргетируетесь на тех, кто в прошлом использовал приложение, но не запускал его в течение последнего месяца. Либо тех, кто добавил его в корзину, но не приобрел.
—
Убедитесь, что в приложении есть счетчик мероприятий.
—
После заполнения поля «Приложение» нажмите «Предпринятое действие». Выберите то, по которому хотите создать аудиторию. Самые популярные:
—
-
Недавно запускали приложение;
-
Недавно совершали покупку;
-
Совершали крупную покупку;
-
Достигли определенного уровня в игре.
—
Выберите срок давности пользовательской аудитории по отношению к моменту, когда состоялось мероприятие. Например, выбираете покупку и указываете «За последние 30 дней».
Действия офлайн
Это пользователи, которые взаимодействовали с вами в оффлайне: посещали мероприятия и оставили вам контактные данные: email, номер телефона, имя и т.д. Их можно использовать, чтобы «подогреть» уже заинтересованную аудиторию рекламой в Facebook.
Пользовательские аудитории на основе данных Facebook
Остаются еще пользователи, которых вы вовлекаете с помощью любых материалов в пределах Facebook и Instagram, а именно:
- Видео;
- Форма генерации лидов;
- Instant Experience;
- Бизнес-профиль Instagram;
- Мероприятия;
- Страница Facebook.
Видео
Когда создаете рекламу с видеороликом, нужно знать, кто его просматривал, и просто популярность видео. Видеореклама вовлекает пользователей, знакомит с брендом.
У видео собственная аудитория, которую вы можете направлять на страницу объявления, продаж, загрузки электронной книги.
—
Типы взаимодействия с видеорекламой: 3-секундные просмотры видео; 10-секундные просмотры видео; просмотры видео на 25%; на 50%; на 75%; на 95%.
Форма генерации лидов
—
Пользователи хотели оставить телефон или email… но что-то остановило их. Вы таргетируетесь на тех, кто открыл объявление, но не конвертировался.
—
—
Instant Experience (полноэкранный режим)
Ваша реклама в формате Холст впечатлила пользователей Facebook, но вы не получили подписчиков? Можно настроить ретаргетинг на всех, кто её видел.
—
—
Страница Facebook
Таргетируйте того, кто взаимодействовал с вашей страницей (лайки, комментарии, шеринг). Минимальный размер такой аудитории — 20 пользователей.
—
—
NB! Аудитории для вовлеченности и с веб-сайта — разные вещи. Первые учитывают действия на Facebook, вторые — действия на вашем сайте, которые зафиксировал пиксель.
—
NB! При создании индивидуально настроенной аудитории для вовлеченности вы указываете прошедший период, за который нужно собрать сведения.
—
Например, если укажете период в 30 дней и при этом кто-то взаимодействовал с материалами 29 дней назад, этот человек попадет в аудиторию. Но если он не будет взаимодействовать на следующий день, Facebook удалит его из аудитории.
—
Она постоянно обновляется, не нужно редактировать или создавать новую аудиторию для вовлеченности, если только не захотите изменить период времени или тип взаимодействия.
—
Бизнес-профиль Instagram
Новая опция, которая позволяет выбирать из следующих вариантов взаимодействия:
—
Мероприятие
Еще одна фишка, особенно ценная для соцсети:
Опции пока представлены на английском, далее – перевод:
-
Люди, которые отметили, что идут на мероприятие или заинтересованы приглашением;
-
Люди, которые отметили, что идут;
-
Люди, которые отметили, что заинтересованы;
-
Люди, посетившие страницу мероприятия;
-
Люди, которые взаимодействовали со страницей;
-
Люди, которые совершали какие-либо действия с билетами;
-
Люди, которые купили билеты;
-
Люди, которые показывали намерение купить билеты.
Похожая аудитория
Отдельно скажем про похожие аудитории.
Если вы уже создавали пользовательские аудитории, вы можете построить похожую аудиторию для таргетинга. Соцсеть найдет общие признаки и характеристики ваших текущих лидов или клиентов – возраст, пол, интересы – и создаст еще больший перечень похожих пользователей, с которыми вы еще не взаимодействовали.
Если стандартные аудитории подходят для повторного вовлечения пользователей, похожие аудитории позволяют найти сотни тысяч тех, кто вам еще не знаком, но с большой вероятностью станет вашим клиентом.
Например, вы создаете аудиторию в 10 000 клиентов и получаете похожую аудиторию в 200 000 людей, на которых можно таргетировать рекламу!
В меню «Аудитории» нажмите синюю кнопку «Создать похожую аудиторию»:
—
—
Задайте параметры похожей аудитории:
—
—
Минимальная похожая аудитория по умолчанию 1,9 миллионов. Ее можно создать на основании следующих групп:
-
Подписчики страницы;
-
Email-база;
-
Текущие / бывшие клиенты;
-
Аудитория с сайта;
-
Аудитория из приложения для мобильных устройств;
-
Аудитория для вовлеченности;
-
Конверсии, стандартные события.
Как прокачать кампанию с помощью пользовательских аудиторий
Смотрите три приема и выберите, какой лучше для вас.
1) Повысьте количество лайков профиля Facebook.
Индивидуально настроенные аудитории – дешевый способ привлечь контакты на вашу страницу. Создайте кампанию и настройте таргетинг на аудиторию из ваших контактов.
Чтобы не спускать деньги зря, исключите существующих подписчиков страницы из настроек таргетинга. Они уже с вами и нет смысла показывать им рекламу.
2) Верните бывших клиентов.
Вы тоже когда-нибудь находили полезный сайт (и даже совершали на нем покупки), но позже благополучно забывали о нем? Это шанс напомнить о себе старым клиентам.
Создайте пользовательскую аудиторию из клиентов, которые покупали у вас давно и показывайте им новые продукты. Они уже знают вас – используйте это! Если, конечно, их опыт положительный) Предложите им выгодную сделку. Создайте четкое и дружелюбное сообщение с символикой бренда.
Не обязательно исключать из таргетинга подписчиков вашей страницы, показывайте объявление всей индивидуально настроенной аудитории. Протестируйте разные объявления на разных аудиториях, чтобы повысить конверсию за счет показов рекламы более перспективным клиентам.
3) Апселлинг или продажа новых продуктов существующим клиентам.
Проще продать тому, кто уже был вашим покупателем, чем незнакомцу.
Создайте индивидуализированную аудиторию из самых активных пользователей, если это важно для вашего бизнеса – сегментируйте их по продукту (или уровню обслуживания, если это SaaS). Теперь создайте специфичное объявление для каждой аудитории.
Не тратьте время на рассказы о себе – они уже лояльные клиенты. Предложите продукт, который подходит им или покажите преимущества от перехода на платную версию.
Протестируйте разные аудитории на предмет генерирования продаж. При необходимости выберите несколько аудиторий, чтобы расширить охват.
Заключение
Соблюдайте правила при создании индивидуально настроенных аудиторий:
- Создавайте стандартные аудитории с данными, на использование которых у вас есть разрешение. Не используйте контактную информацию, которая не подтверждена и которую вы взяли из соцсетей без разрешения пользователей.
- Не включайте в аудитории пользователей, которые отписались от рассылки.
- Регулярно обновляйте аудитории!
Высоких вам конверсий!
