Переход на бизнес-страницу

В Instagram есть два типа аккаунтов: личный и бизнес. Коммерческие страницы, безусловно, стоит переключить на бизнес-аккаунт. Перейти на него можно как в профиле Instagram, так и на странице компании в Facebook.

Какие преимущества это дает?

Во-первых, станет доступна статистика профиля: охват публикаций, показы, лучшие публикации, показатели вовлечения, количество переходов по ссылке в профиле, наилучшее время для размещения постов. Появится возможность составить портрет аудитории, используя данные о подписчиках и тех, кто просматривает публикации (пол, возраст, география).

Во-вторых, именно в бизнес-аккаунте можно добавить кнопки обратной связи (телефон, email, сообщение в директ), адрес, а также указать сферу деятельности вашей компании.

В-третьих, запуск рекламы в Instagram возможен только с бизнес-страницы. Как только перейдете на бизнес-профиль, под каждой публикацией появится кнопка «Продвигать». Нажав ее, можно настроить рекламу прямо в Instagram (без необходимости перехода в рекламный кабинет Facebook). Правда, такой вариант подходит только если нужно продвинуть конкретную публикацию. Для создания полноценной рекламной кампании с расширенными настройками придется перейти в рекламный кабинет Facebook.

Как выбрать ник для аккаунта

Хорошо работает принцип – чем проще, тем лучше. В идеале никнейм должен совпадать с названием компании/бренда. Отлично, если у компании один никнейм для всех социальных сетей. Так подписчикам будет проще ее запомнить и найти в поиске.

Instagram разрешает использовать до 30 символов, но лучше отказаться от длинных и сложных названий. Не перегружайте никнейм специальными символами (нижними подчеркиваниями, точками или цифрами). Они хорошо работают как разделители, но не всегда запоминаются пользователями. Многие бренды добавляют к названию описание деятельности или тематики своих товаров. Например, у Nike есть несколько профилей для различных видов спорта:

Если бренд связан с оффлайн-точками или, например, необходимо создать аккаунт международной компании для конкретной страны, то можно добавить сокращенное название города, доменное имя или указать название страны.

Как выбрать аватар

Аватар – это первое, что видят пользователи, поэтому его оформлению стоит уделить особое внимание. Самый простой и эффективный вариант – использовать логотип компании. Минимальный размер изображения для профиля – 110х110 пкс. Можно выбрать фото и большего размера, но обязательно учитывайте, что оно будет подогнано под размер круга. То есть углы изображения будут обрезаны. Чтобы аватар смотрелся аккуратно и ничего не искажалось, разместите изображение и всю основную информацию в центре.

Вот еще несколько правил при создании аватара:

• Не стоит добавлять текст. Если без него никуда, то выберете максимально читаемый шрифт и размер.
• Изображение должно быть контрастным. Так как цвет фона в Instagram – белый, то для аватара лучше использовать яркие цвета.
• Если используете фото, а не логотип, оно должно быть максимально связано с деятельностью компании или с брендом. Например, можно добавить фото продукта, как это сделали Fujifilm.

Выбор имени для аккаунта

Один из важных моментов: имя в описании профиля выделяется жирным шрифтом и сразу бросается в глаза. Не стоит указывать в графе «Имя» то же самое, что и в никнейме. Разумнее будет вписать в эту графу несколько ключевых слов, указывающих на сферу деятельности (доставка продуктов, пошив платьев, интернет-магазин электроники и так далее). Таким образом, каждый, кто будет искать одно из этих ключевых слов, попадет на страницу.

Описание профиля

Хорошее описание способно рассказать пользователю о компании за несколько секунд. Для этого нужно ответить на несколько вопросов:

• кто вы и чем занимаетесь;
• в чем уникальность вашего бренда, товаров;
• что нужно сделать пользователю (призыв к действию).

В одном коротком описании вполне возможно совместить и УТП, и политику бренда. Например, The Body Shop удалось рассказать как о самих продуктах, так и о своей позиции по отношению к экологии и тестированию косметики на животных.

В описание можно добавлять информацию о последних акциях, скидках и прочих спецпредложениях.

Избегайте слишком большого количества эмодзи. Иногда из-за них текст может выглядеть неряшливо. Эмодзи стоит использовать в том случае, когда они помогают сократить текст, или служат дополнительным призывом к действию. Например, стрелка над ссылкой для перехода на сайт:

Если вы уже указали email и телефон для связи в специальных блоках или, например, у вас есть мультиссылка со всеми контактными данными, то дублировать эту информацию в описании профиля не стоит.

Совет: укажите хэштеги и ссылки на другие аккаунты.

В описании профиля есть возможность добавлять хэштеги и ссылки на другие инстаграм-аккаунты. Такие ссылки кликабельные, то есть пользователь сможет перейти на страницу другого аккаунта или в поиск по хештегам. Если у вас есть фирменный хэштег, обязательно пропишите его. Если своего еще нет, можно взять популярный среди целевой аудитории хештег, который максимально подходит вашему бренду. Компании, которые имеют несколько больших направлений работы (отделов, линеек продуктов) часто заводят несколько страниц. Можно указать их в описании профиля, как это сделал H&M:

Адресный блок

Подключенный бизнес-профиль позволяет добавить кнопки обратной связи. Пользователь сможет написать вам сообщение в директ, позвонить или отправить электронное письмо. Если есть оффлайн-точки, обязательно укажите адрес. После нажатия на строку с адресом, пользователь сразу попадет на карту и сможет понять, как до вас добраться.

Как указывать ссылки

Instagram разрешает добавлять в описание профиля только одну кликабельную ссылку на веб-страницу. Если необходимо добавить несколько ссылок, можно воспользоваться специальными сервисами, которые предлагают создать мультиссылку.

Мультиссылка – это страница-визитка, где можно разместить краткую информацию о компании, ссылки на мессенджеры, а также другие социальные сети. Помимо этого, некоторые сервисы позволяют создать интернет-магазин прямо в Instagram (что весьма кстати в условиях отсутствия возможности использования shopping tags) и подключить прием онлайн-платежей.

Популярные сервисы для создания мультиссылок:

Mssg.me обещает, что настройка страницы займет 5 минут. В бесплатном тарифе можно добавить ссылку на один мессенджер, опубликовать десять продуктов, получить виджет на сайт, а также QR-код.

Taplink имеет в своем арсенале неоспоримое преимущество – возможность создать интернет-магазин с корзиной и приемом платежей прямо в Instagram. Такая функция доступна с тарифом Business. Также можно расширить функционал с помощью интеграций с другими сервисами: Google Analytics, Яндекс.Метрика, UniSender, MailChimp, amoCRM и так далее. Бесплатный тариф включает в себя стандартные блоки (текст, ссылка, отступ), блок вопросов и ответов, ограниченную статистику и только одну ссылку. Кнопок соцсетей и мессенджеров в этом тарифе нет.

MeConnect – полностью бесплатный сервис для создания онлайн-визитки с контактами. Доступно 28 каналов, которые можно указать. Среди них: карты, email, мессенджеры, соцсети, ссылки на аккаунты на видеоплатформах, а также на аккаунты на профильных сайтах (GitHub, Reddit), бирж для фрилансеров.

Создание Instagram Stories Highlights

Хайлайты, или «вечные истории» – это публикации, которые работают как Сториз, но обладают особым свойством: они не исчезают через сутки. Это очень удобный инструмент для структурирования контента, добавления товаров, отзывов, ответов на вопросы и другой полезной информации.

Stories Highlights располагаются в нижней части профиля. Для них можно выбрать название и добавить специальную обложку. Названия хайлайтов должны быть короткими, чтобы они поместились на экране. Для всех рубрик лучше всего сделать обложки в едином стиле. Их легко создать в Canva или взять бесплатные готовые иконки – Flaticon. Чтобы перенести новую сториз в Highlights, нажмите после публикации «Выделить», «Добавить в актуальное», а затем выберете нужный раздел.

Например, для нашего клиента корейского бренда видеорегистраторов Blackvue были созданы рубрики, соответствующие направлению бизнеса. Так в highlights можно посмотреть случаи, которые были зафиксированы видеорегистраторами, изучить модельный ряд регистраторов, узнать, где находятся пункты сервисного обслуживания и другое.

Вот несколько идей для рубрик:

• Ответы на вопросы (F.A.Q.) Вы можете периодически публиковать Сториз со стикером «Задать вопрос». Ответы на вопросы подписчиков можно выкладывать в этом разделе.
• О нас. Расскажите кратко о компании и бренде. О ценностях, миссии и команде.
• Доставка. Рассказать о сроках, стоимости и вариантах доставки.
• Как заказать. Можно оформить наглядную инструкцию или снять несколько коротких роликов.
• В наличии. Добавляйте товары, которые на данный момент доступны для заказа. Конечно, такой вариант не подходит для крупных интернет-магазинов с тысячами позиций, но для небольших магазинов это хороший способ еще раз представить свои товары.
• Отзывы. Здесь можно публиковать скрины текстовых отзывов, а также репосты с публикациями подписчиков, где они рассказывают о вашем товаре.
• Акции и распродажи. Если у вас есть акции, специальные программы для постоянных клиентов или другие предложения, обязательно об этом расскажите. Но не забывайте вовремя обновлять и удалять информацию о прошедших акциях.
• Backstage. Пользователям бывает интересно заглянуть в закулисье компании, поэтому можно публиковать фото или короткие видео процесса создания продуктов, жизни офиса и т.д.
• Статьи. Если у компании есть блог с полезными статьями, а у аккаунта уже свыше 10 000 подписчиков, то в Сториз можно смело добавлять ссылки на материалы сайта.

Визуальное оформление ленты

Публикации в ленте должны иметь единый стиль. Добиться этого можно несколькими способами. Если у бренда есть свой фирменный цвет, то он может присутствовать на всех фотографиях. Так выглядит лента в аккаунте видеорегистраторов Blackvue:

Привести фотографии к единому стилю также можно с помощью фильтров и цветовых настроек. Просто создайте свои собственные фильтры (например, в Lightroom), и они помогут сделать ленту более единообразной.

Универсального рецепта, как выбрать правильную сетку и порядок публикаций, у нас нет. Чтобы понять, какое именно оформление ленты больше всего подойдет задачам профиля, определитесь с существующим контентом: о чем сможете постоянно писать и какие фото будут в всегда наличии. Далее выберите 3-5 типов постов и чередуйте их в профиле.

В статье разобрали основные моменты оформления профиля в Instagram, однако помните, что необязательно использовать сразу все вышеперечисленные «фишки». Этот важный совет, поскольку бизнес разный и применение всех инструментов может перегрузить описание профиля и ухудшить ситуацию. Рекомендуем подобрать идеальную формулу именно для вашего бренда. Вполне возможно, что вам не потребуется мультиссылка или вы решите выбрать минималистичный дизайн. Главное, чтобы в итоге оформление профиля помогало в решении задач вашего бизнеса.